Όροι Χρήσης

Επωνυμία: ΚΑΡΠΕΤ ΜΑΞ Α.Ε.Ε

ΑΦΜ: 800334604

Αριθμός ΓΕΜΗ: 116784301000

ΔΟΥ: ΚΕΦΟΔΕ ΑΤΤΙΚΗΣ

Έδρα: Ιερά Οδός 105 - Αθήνα

Προτού χρησιμοποιήσετε το ηλεκτρονικό κατάστημα www.max-carpet.gr, διαβάστε προσεκτικά και βεβαιωθείτε ότι έχετε κατανοήσει και ότι αποδέχεστε τους Όρους Χρήσης, διότι η περιήγηση σας και η περαιτέρω χρήση της ιστοσελίδας www.max-carpet.gr συνεπάγεται την ρητή και ανεπιφύλακτη συγκατάθεση σας.

1. Όροι

Η Εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς ή και να αλλάζει το περιεχόμενο της ιστοσελίδας www.max-carpet.gr οποιαδήποτε στιγμή, χωρίς προηγούμενη ενημέρωση των χρηστών. Ευθύνη των επισκεπτών/χρηστών είναι να ελέγχουν περιοδικά για τυχόν τροποποιήσεις στους παρόντες Όρους Χρήσης. Η οποιαδήποτε τροποποίηση ή αλλαγή δεν ισχύει και δεν επηρεάζει ήδη καταχωρημένες παραγγελίες. Οι όροι και προϋποθέσεις χρήσης της ιστοσελίδας και των συναλλαγών, που διενεργούνται μέσω αυτής, δεν θίγουν διατάξεις αναγκαστικού δικαίου. Οι συμβάσεις του ηλεκτρονικού καταστήματος πραγματοποιούνται στην ελληνική γλώσσα, την οποία δηλώνετε ότι κατανοείτε (γραφή και ανάγνωση). Απαγορεύεται η χρήση του ηλεκτρονικού καταστήματος από ανηλίκους ή από άτομα, που στερούνται δικαιοπρακτικής ικανότητας.

Κατά την είσοδό σας στο www.max-carpet.gr δηλώνετε αυτόματα ότι είστε ενήλικας με δικαιοπρακτική ικανότητα, ενώ δεσμεύεστε ότι δεν επιτρέπετε τη χρήση των στοιχείων σας και των κωδικών εισόδου σας από ανήλικους ή από άτομα που στερούνται δικαιοπρακτικής ικανότητας. Σε αντίθετη περίπτωση κατέχετε την ευθύνη για την διάθεση των στοιχείων ή των κωδικών σας σε τρίτους. Για την αποφυγή των ανωτέρω παρακαλούμε για την τήρηση των βασικών κανόνων περί ασφάλειας των διαδικτυακών συναλλαγών.

2. Δικαιώματα Πνευματικής Ιδιοκτησίας

Το περιεχόμενο της παρούσας ιστοσελίδας αποτελεί το επίσημο ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας “Max Carpet”. Όλο το περιεχόμενο της ιστοσελίδας, συμπεριλαμβανομένων εικόνων, γραφικών, φωτογραφιών, σχεδίων, κειμένων, παρεχόμενων υπηρεσιών και προϊόντων αποτελούν πνευματική ιδιοκτησία της εταιρείας “Max Carpet” και προστατεύεται σύμφωνα με το Ν.2121/1993 «περί προστασίας πνευματικής ιδιοκτησίας και συγγενικών δικαιωμάτων» με την επιφύλαξη κάθε δικαιώματος που δεν παραχωρείται ρητά εδώ. Αποκτώντας πρόσβαση σε αυτόν το Δικτυακό Τόπο συμφωνείτε ότι αποδέχεστε τις εξουσίες του δικαιούχου κατά τα άρθρα 3 και 4 του ως άνω νόμου και κατά συνέπεια κάθε πράξη, παράλειψη ή ανοχή αντίθετη προς τις διατάξεις του ως άνω νόμου επισύρει τις προβλεπόμενες από αυτόν κυρώσεις.

Απαγορεύεται οποιαδήποτε αντιγραφή, αναλογική/ψηφιακή εγγραφή και μηχανική αναπαραγωγή, διανομή, μεταφορά, downloading, μεταποίηση, μεταπώληση, δημιουργία παράγωγης εργασίας ή παραπλάνηση του κοινού σχετικά με τον πραγματικό πάροχο του Περιεχομένου του διαδικτυακού τόπου. Τυχόν αναπαραγωγή, επανέκδοση, φόρτωση, ανακοίνωση, διάδοση ή μετάδοση ή οποιαδήποτε άλλη χρήση του Περιεχομένου με οποιοδήποτε τρόπο ή μέσο για εμπορικούς ή άλλους σκοπούς επιτρέπεται μόνο κατόπιν προηγούμενης γραπτής άδειας της εταιρείας “Max Carpet” ή οποιουδήποτε άλλου νόμιμου δικαιούχου των ανωτέρω πνευματικών δικαιωμάτων. Τα ονόματα, εικόνες, λογότυπα και διακριτικά γνωρίσματα που αντιπροσωπεύουν την εταιρεία “Max Carpet” ή/και το ηλεκτρονικό της κατάστημα www.max-carpet.gr ή/και τρίτα μέρη συμβεβλημένα με αυτούς καθώς και τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους είναι αποκλειστικά σήματα και διακριτικά γνωρίσματα της εταιρείας “Max Carpet” ή/και του www.max-carpet.gr ή/και των άνω τρίτων μερών και προστατεύονται από τους ελληνικούς, κοινοτικούς και διεθνείς νόμους περί εμπορικών σημάτων και βιομηχανικής και πνευματικής ιδιοκτησίας. Σε κάθε περίπτωση η εμφάνιση και έκθεση τους στo ηλεκτρονικό κατάστημα www.max-carpet.gr δεν θα πρέπει κατά κανένα τρόπο να εκληφθεί ως μεταβίβαση ή εκχώρηση άδειας ή δικαιώματος χρήσης τους.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.max-carpet.gr, δεσμεύεται ως προς την πληρότητα και την εγκυρότητα των πληροφοριών που παρατίθενται στην ιστοσελίδα του, τόσο όσον αφορά την ύπαρξη των ουσιωδών χαρακτηριστικών που, κατά περίπτωση, περιγράφονται για κάθε διαθέσιμο προϊόν, όσο και για την ακρίβεια των στοιχείων που αφορούν τις παρεχόμενες, από το ηλεκτρονικό κατάστημα www.max-carpet.gr υπηρεσίες, υπό την επιφύλαξη τυχόν τεχνικών ή τυπογραφικών λαθών, που έχουν διαφύγει της προσοχής ή έχουν προκύψει ακούσια ή λόγω τυχόν διακοπών λειτουργίας της ιστοσελίδας δια λόγους ανωτέρας βίας.

3. Περιορισμός ευθύνης

Η εταιρεία “Max Carpet” δεν ευθύνεται έναντι των πελατών / χρηστών για ζημιές που τυχόν προκύψουν από την εκτέλεση ή μη της παραγγελίας τους (εκτός των περιπτώσεων της παραγράφου 8 «Υπαναχώρηση / Επιστροφή / Αντικατάσταση Προϊόντων»). Επίσης επιφυλάσσεται ως προς το χρόνο παράδοσης των εμπορευμάτων στις περιπτώσεις ανωτέρας βίας. Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.max-carpet.gr ουδεμία εγγύηση μπορεί να παράσχει για τη διαθεσιμότητα των προϊόντων, αλλά εγγυάται την έγκαιρη ενημέρωση των τελικών καταναλωτών περί της μη διαθεσιμότητας τους. Το ηλεκτρονικό κατάστημα www.max-carpet.gr παρέχει το περιεχόμενο (π.χ. πληροφορίες, ονόματα, φωτογραφίες, απεικονίσεις, κ.λ.π.), τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που διατίθενται μέσω του δικτυακού τόπου "όπως ακριβώς έχουν". Σε καμία περίπτωση το ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας “Max Carpet” δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απαιτήσεις νομικής ή αστικής ή/και ποινικής φύσεως ούτε για τυχόν ζημία (θετική, ειδική ή αποθετική η οποία ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, διαζευκτικά ή/και σωρευτικά συνίσταται σε απώλεια κερδών, δεδομένων, διαφυγόντα κέρδη, χρηματική ικανοποίηση κ.λ.π.) από επισκέπτες του δικτυακού τόπου ή τρίτους από αιτία που έχει σχέση με τη λειτουργία ή μη ή/και τη χρήση του δικτυακού τόπου ή/και σε αδυναμία παροχής υπηρεσιών ή/και πληροφοριών που διατίθενται από αυτόν ή/και από τυχόν μη επιτρεπόμενες παρεμβάσεις τρίτων σε προϊόντα ή/και υπηρεσίες ή/και πληροφορίες που διατίθενται μέσω αυτού.

4. Ευθύνη Χρήστη

Οι χρήστες της ιστοσελίδας www.max-carpet.gr αποδέχονται ότι δεν θα χρησιμοποιούν τo ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας “Max Carpet” για αποστολή, δημοσίευση, αποστολή με e-mail ή μετάδοση με άλλους τρόπους οποιουδήποτε Περιεχομένου είναι παράνομο, βλαβερό, απειλητικό, προσβλητικό, ενοχλητικό, συκοφαντικό, δυσφημιστικό, χυδαίο, άσεμνο, λιβελογραφικό, αποτελεί παραβίαση του απορρήτου κάποιου άλλου, δείχνει εμπάθεια, ή εκφράζει φυλετικές, εθνικές ή άλλες διακρίσεις, δύναται να προκαλέσει βλάβες σε ανήλικους με οποιονδήποτε τρόπο, δεν δικαιούται να μεταδοθεί σύμφωνα με την νομοθεσία ή τις συμβατικές ή διαχειριστικές σχέσεις (όπως εσωτερικές πληροφορίες, ιδιοκτησιακές και εμπιστευτικές πληροφορίες που αποκτήθηκαν ή αποκαλύφθηκαν ως μέρος εργασιακών σχέσεων ή που καλύπτονται σε συμφωνίες εμπιστευτικότητας), παραβιάζει οποιαδήποτε ευρεσιτεχνία, εμπορικό σήμα, εμπορικό μυστικό, πνευματικά δικαιώματα ή άλλα ιδιοκτησιακά δικαιώματα τρίτων, περιέχει ιούς λογισμικού ή οποιουσδήποτε άλλους κώδικες, αρχεία ή προγράμματα, που έχουν σχεδιαστεί με σκοπό την διακοπή, την πρόκληση βλάβης, την καταστροφή ή τον εξοπλισμό της λειτουργίας οποιουδήποτε λογισμικού ή υλικού υπολογιστών, ηθελημένα ή αθέλητα παραβαίνει την ισχύουσα ελληνική και κοινοτική νομοθεσία και των διατάξεων αυτής, δύναται να παρενοχλήσει τρίτους με οποιοδήποτε τρόπο και οποιοδήποτε Περιεχόμενο χρησιμοποιείται για συλλογή ή αποθήκευση προσωπικών δεδομένων σχετικά με άλλους χρήστες.

5. Δήλωση απορρήτου/ Προστασία Προσωπικών Δεδομένων (GDPR)

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων γίνεται σύμφωνα με τις διατάξεις του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων (ΓΚΠΔ 2016/679), τυχόν ειδικότερης εθνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας για ορισμένους τομείς, της εκάστοτε ισχύουσας ελληνικής νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, καθώς και για την προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και της ιδιωτικής ζωής στον τομέα των ηλεκτρονικών επικοινωνιών (Ν. 3471/2006 , ως εκάστοτε ισχύει) και τις αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).

Κατά την επίσκεψή σας στο ηλεκτρονικό κατάστημα της “Max Carpet” απαραίτητη προϋπόθεση για την έναρξη της μεταξύ μας συνδιαλλαγής είναι η γνωστοποίηση από πλευράς σας κάποιων προσωπικών στοιχείων. Όταν κάνετε μια παραγγελία, θα σας ζητήσουμε το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνση στην οποία θα αποσταλούν τα πωλούμενα προϊόντα, τον αριθμό του σταθερού σας τηλεφώνου (ή όποιο άλλο τηλέφωνο θέλετε το οποίο θα χρησιμοποιηθεί για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας), την ηλεκτρονική σας διεύθυνση (e-mail) κλπ.

Τα προσωπικά δεδομένα που τυχόν δηλώνετε οπουδήποτε στις σελίδες και τις υπηρεσίες του διαδικτυακού τόπου www.max-carpet.gr προορίζονται, αποκλειστικά και μόνο, για τη διασφάλιση της λειτουργίας της αντίστοιχης υπηρεσίας και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιηθούν από οποιονδήποτε τρίτο, χωρίς να τηρηθούν οι διατάξεις του Ν. 2472/97 όπως αυτός τροποποιήθηκε από τον Ν. 3471/2006 για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και κοινοτική νομοθεσία και τηρεί με ασφάλεια τα προσωπικά σας δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα είστε εγγεγραμμένος σε κάποια υπηρεσία της “Max Carpet” Τα προσωπικά σας δεδομένα διαγράφονται μετά την, με οποιοδήποτε τρόπο, λήξη της συναλλακτικής σχέσης.

Η “Max Carpet” ακολουθώντας απαρέγκλιτα τις αρχές της προστασίας των προσωπικών δεδομένων του ατόμου, νόμος Ν2472/97, που προβλέπονται από τους σχετικούς νόμους και διεθνείς συμβάσεις δεν πρόκειται να προβεί σε οποιαδήποτε αθέμιτη και χωρίς την προηγούμενη έγκρισή σας χρήση. H “Max Carpet” με κανέναν τρόπο δεν αποκαλύπτει, δημοσιοποιεί, πωλεί ή ανταλλάσσει τα προσωπικά στοιχεία και τις πληροφορίες που μας εμπιστεύεστε. Κατ’ εξαίρεση μπορεί να δημοσιοποιηθούν προσωπικά σας στοιχεία από την εταιρεία, τηρουμένης πάντα της προβλεπόμενης από το νόμο διαδικασίας όταν τούτο επιβάλλεται από Δημόσια Αρχή, δικαστήριο κλπ.

Τα προσωπικά δεδομένα που δηλώνετε στο ηλεκτρονικό κατάστημα της “Max Carpet” χρησιμοποιούνται αποκλειστικά από αυτό ή συνεργαζόμενες με αυτό επιχειρήσεις, με σκοπό την υποστήριξη, προώθηση και εκτέλεση της συναλλακτικής σχέσης. Επίσης, η “Max Carpet” επιφυλάσσεται του δικαιώματός του να ενημερώνει τους προμηθευτές του με στατιστικές καταστάσεις πωλήσεων, οι οποίες όμως σε καμία περίπτωση δεν θα περιέχουν προσωπικά στοιχεία που μπορεί να οδηγήσουν σε αναγνώριση ατόμων.

Τα τηρούμενα στοιχεία του αρχείου δύνανται να κοινοποιηθούν στις αρμόδιες δικαστικές, αστυνομικές και άλλες διοικητικές αρχές κατόπιν νόμιμου αιτήματός τους και σύμφωνα με τις κάθε φορά ισχύουσες νομοθετικές διατάξεις. Ο Πελάτης έχει, μέσα στα πλαίσια της νομοθεσίας περί απορρήτου των τηλεπικοινωνιών, τα δικαιώματα ενημέρωσης και αντίρρησης που προβλέπουν τα άρθρα 11 έως 13 του Ν. 2472/1997.

Διατηρείτε ωστόσο το δικαίωμα αλλαγής των προσωπικών στοιχείων που μας έχετε γνωστοποιήσει εφόσον υπάρχει λόγος ή και ακόμα και του περιορισμού αυτών ή της ακύρωσής της χρήσης κάποιων από τα στοιχεία αυτά με τη συμπλήρωση της σχετικής ηλεκτρονικής φόρμας.

6. Ασφάλεια

Το www.max-carpet.gr προστατεύει τα μέλη του από τυχόν υποκλοπές στοιχείων με την μέθοδο κρυπτογράφησης στοιχείων.Kρυπτογραφεί κάθε στοιχείο που εισάγει ο χρήστης σε μορφή SHA 256bit για ασφάλεια. Τα στοιχεία των πελατών δεν γνωστοποιούνται σε τρίτους και κατά την περιήγησή σας στην ιστοσελίδα παραμένουν κρυπτογραφημένα και άρα μη ορατά από τρίτα μη εξουσιοδοτημένα πρόσωπα. Η κρυπτογράφηση ισχύει σε όλα τα στάδια και σε όλες τις διαδικασίες συναλλαγής και αποστολής προσωπικών σας δεδομένων από και προς το max-carpet.gr όπως στο καλάθι αγορών, στην wish list, στην προσωπική σελίδα εγγεγραμμένου χρήστη, στην σελίδα δημιουργίας λογαριασμού εγγεγραμμένου χρήστη, στη φόρμα παραγγελίας και κατά τη μεταφορά των δεδομένων από και προς το Server του max-carpet.gr.

7. Εγγυημένη Παράδοση Προϊόντος

Η “Max Carpet” εγγυάται την φυσική παράδοση του προϊόντος προς τον αγοραστή. Σε κάθε περίπτωση όπου ένα προϊόν για οποιοδήποτε λόγο δεν παραληφθεί από τον αγοραστή η αντικατάσταση του επιβαρύνει αποκλειστικά και μόνο το www.max-carpet.gr και δρομολογείται νέα αποστολή με ευθύνη της “Max Carpet”, προϊόντος ίδιου ή ανωτέρων προδιαγραφών με το μη παραδοτέο, εντός 15 εργάσιμων ημερών. Σε περίπτωση έλλειψης αποθέματος ή άρνησης αντικατάστασης από τον αγοραστή γίνεται επιστροφή της χρηματικής αξίας του προϊόντος.

8. Τιμολόγηση Προϊόντων

Όλες οι τιμές των προϊόντων που παρουσιάζονται στην ιστοσελίδα μας συμπεριλαμβάνουν τον Φ.Π.Α. Οι τιμές αυτές αφορούν τα προϊόντα και τις ποσότητες οι οποίες είναι διαθέσιμες στην αποθήκη μας. Η “Max Carpet” επιφυλάσσεται του δικαιώματός της να αναπροσαρμόζει τις τιμές αυτές και διατηρεί το δικαίωμα να μεταβάλλει τα ποσοστά των εκπτώσεων επί των αρχικών τιμών των προϊόντων οποιαδήποτε χρονική στιγμή κριθεί αυτό σκόπιμο χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση των πελατών της. Στις περιοχές της Ελλάδας με μειωμένους συντελεστές Φ.Π.Α. και εφόσον η παραγγελία γίνει με τιμολόγιο, τότε οι τιμές των προϊόντων είναι χαμηλότερες από τις αναγραφόμενες κατά τον μειωμένο Φ.Π.Α.

9. Όροι Επιστροφών

Στη “Max Carpet” ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει ένα προϊόν, είτε αυτό είναι ελαττωματικό, είτε δεν τον ικανοποιεί και να ζητήσει την αντικατάστασή του ή και την επιστροφή του ποσού που διέθεσε για την αγορά του. Επιστροφές προϊόντων γίνονται δεκτές εντός 14 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που αναγράφεται στο παραστατικό πώλησης.

Σύμφωνα με την ισχύουσα ευρωπαϊκή νομοθεσία, την ευθύνη των προς πώληση προϊόντων τη φέρει ο έμπορος. Κατ' επέκταση τα προϊόντα που αγοράζει ο καταναλωτής καλύπτονται από ελάχιστη διετή νομική εγγύηση. Συνεπώς, μέσα σε αυτά τα δύο χρόνια ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα, σε περίπτωση που θεωρεί ότι ένα προϊόν είναι ελαττωματικό ή δεν ανταποκρίνεται στη διαφημιζόμενη εμφάνιση ή λειτουργία, να αποστείλει το προϊόν στον εκάστοτε έμπορο και στη συνέχεια ο έμπορος να αναλάβει τη διαδικασία εξακρίβωσης ή μη των λεγομένων του πελάτη. Περισσότερα μπορείτε να δείτε στον παρακάτω σύνδεσμο:

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shopping-consumer-rights/index_el.htm#changed-mind-distance-1

!!!Δεν δεχόμαστε επιστροφές σε προϊόντα που κόβονται από ρολά επιθυμητών διαστάσεων!!!

Σε περίπτωση που αποφασίσετε να επιστρέψετε το προϊόν, είναι απαραίτητο να πληρούνται οι παρακάτω Όροι Επιστροφών:

Α. Σε καμία περίπτωση δε θα γίνεται δεκτό προϊόν το οποίο δεν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση. Δηλαδή το προϊόν πρέπει:

Να μην έχει πλυθεί
Να έχει όλα τα ταμπελάκια του και
Να μην έχει καταστραφεί η συσκευασία του

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με όλα τα έγγραφα που το συνόδευαν, π.χ. απόδειξη λιανικής πώλησης, δελτίο αποστολής κλπ.

Β. Σε όλα μας τα προϊόντα παρέχεται η δυνατότητα για άμεση αντικατάσταση σε περίπτωση όπου το προϊόν κριθεί ελαττωματικό και με προϋπόθεση το ελάττωμα να οφείλεται σε σφάλμα από τον κατασκευαστή και όχι σε βλάβη που προκλήθηκε από κακή χρήση του προϊόντος ή από λάθος καταχώρηση μέτρων κατά την παραγγελία. Η “Max Carpet” οφείλει να αντικαταστήσει το προϊόν με κάποιο αντίστοιχο ή ανώτερων τεχνικών προδιαγραφών ή να προχωρήσει σε επιστροφή των χρημάτων στην αρχική τιμή αγοράς στον πελάτη, σε περίπτωση που δεν υπάρχει επαρκές απόθεμα για την αντικατάσταση του προϊόντος. Μόνο σε αυτή την περίπτωση τα έξοδα της επιστροφής τα χρεώνεται η “Max Carpet”! Σε κάθε άλλη περίπτωση επιστροφής τα έξοδα επιβαρύνουν τον πελάτη.

Γ. Σε περίπτωση που η Μεταφορική εταιρεία που αναθέσαμε τη μεταφορά του πακέτου, σας το παρέδωσε σπασμένο ή φθαρμένο, παρακαλούμε βγάλτε φωτογραφία το σπασμένο ή φθαρμένο αντικείμενο μέσα στη συσκευασία μας και στείλτε μας mail στο info@max-carpet.gr . Ένας εκπρόσωπος της “Max Carpet” θα σας απαντήσει το αργότερο εντός 2 εργάσιμων ημερών και θα σας ενημερώσει για την διαδικασία αντικατάστασης ή αποζημίωσης του προϊόντος. Μόνο σε αυτή την περίπτωση τα έξοδα της επιστροφής τα χρεώνεται η “Max Carpet”! Σε κάθε άλλη περίπτωση επιστροφής τα έξοδα επιβαρύνουν τον πελάτη.

Διαδικασία επιστροφής

1. Bγάλτε φωτογραφίες το σπασμένο ή φθαρμένο αντικείμενο μέσα στη συσκευασία μας και στείλτε μας mail στο info@max-carpet.gr.

2. Συσκευάστε το προϊόν ώστε να είναι προστατευμένο κατά την αποστολή.

3. Σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό ή έχει γίνει λάθος στην παραγγελία σας από δική μας υπαιτιότητα, είτε το παραλάβατε από την Μεταφορική φθαρμένο ή σπασμένο μας επιστρέφετε το πακέτο μέσω της Μεταφορικής από την οποία παραλάβατε την παραγγελία σας.

Δ. Υπαναχώρηση

Σε περίπτωση Υπαναχώρησης η αποστολή του προς επιστροφή προϊόντος θα πρέπει να γίνει εντός 14 ημερολογιακών ημερών για οποιονδήποτε λόγο, ακόμα και αναίτια και να ζητήσει την αντικατάσταση του προϊόντος ή την επιστροφή των χρημάτων. Η προθεσμία αυτή ισχύει σε όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενώ σε περίπτωση που ο πελάτης δεν έχει ενημερωθεί προηγουμένως για το δικαίωμα του αυτό, τότε η προθεσμία επεκτείνεται στους 12 μήνες.

Στην προκείμενη περίπτωση τα έξοδα αποστολής του επιστρεφθέντος προϊόντος επιβαρύνουν αποκλειστικά τον Πελάτη.

Επιπλέον, για όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει το προϊόν να συνοδεύεται απαραίτητα με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. invoice, τιμολόγιο κ.ο.κ), και θα πρέπει απαραιτήτως να έχει προηγηθεί συνεννόηση με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.

10. Πολιτική After Sales Support

Η “Max Carpet” θεωρεί υποχρέωσή της την υποστήριξή σας μετά την πώληση των προϊόντων της (After Sales Support). Η εφαρμογή αυτής της After Sales Πολιτικής διασφαλίζει της υποστήριξή σας σε οποιοδήποτε θέμα αντιμετωπίζετε σχετικά με το αγορασθέν προϊόν, πχ τρόποι καθαρισμού του χαλιού ή συντήρηση του δαπέδου Laminate, κτλ.

Στην ιστοσελίδα μας www.max-carpet.gr μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στα σχετικά άρθρα που υπάρχουν στο Blog μας. Αν παρόλα αυτά έχετε κάποια άλλη απορία ή χρειάζεστε κάποια άλλη πληροφορία που δεν την βρίσκετε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε τηλεφωνικά στο 2103458017, είτε στο e-mail: info@max-carpet.gr.

11. Πολιτική Διαχείρισης και Αντιμετώπισης Παραπόνων

Η “Max Carpet” έχει αναπτύξει και καθιερώσει την Πολιτική Διαχείρισης Παραπόνων, η οποία έχει σχεδιαστεί για να παρέχει καθοδήγηση σχετικά με τον τρόπο, τον οποίο η Εταιρεία λαμβάνει και διαχειρίζεται τα παράπονα. Η εφαρμογή αυτής της Πολιτικής διασφαλίζει ότι τα παράπονα που υποβάλλονται, θα τύχουν δίκαιης και γρήγορης διεκπεραίωσης με αποτελεσματικότητα και εμπιστευτικότητα.

Το σύστημα διαχείρισης παραπόνων που περιλαμβάνεται σε αυτή την Πολιτική και οι εσωτερικές διαδικασίες που εφαρμόζονται, θα αναθεωρούνται τουλάχιστον ετησίως με σκοπό τη συνεχή διασφάλιση της διαφάνειας, της αποδοτικότητας και της όσο το δυνατό μεγαλύτερης ικανοποίησης των πελατών της Εταιρείας εναρμονιζόμενα ταυτόχρονα με τις αλλαγές στη Νομοθεσία και στις τεχνολογικές εξελίξεις που επιβάλλουν και τις αντίστοιχες τροποποιήσεις από την πλευρά μας.

Ως εκ τούτου, παρακαλούμε όπως διατηρείτε και εσείς συνεχώς επαφή με την Πολιτική της Εταιρείας.

Α. Διαδικασία Υποβολής Παραπόνων

Όλα τα παράπονα θα πρέπει να υποβάλλονται γραπτώς. Η επικοινωνία παραπόνων είναι υποχρεωτικό να πραγματοποιηθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο info@max-carpet.gr. Για την καλύτερη και αποδοτικότερη διαχείριση του παραπόνου σας, παρακαλούμε όπως μας παρέχετε λεπτομερές περιγραφή του θέματος, συμπεριλαμβάνοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, τους λόγους για τους οποίους υποβάλλετε το παράπονο σας και τις προσδοκίες σας σε σχέση με την επίλυση του. Επίσης, τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία επικοινωνίας σας.

Θα τηρείται πάντα η προστασία Προσωπικών Δεδομένων όπως αυτή καθορίζεται στο σχετικό Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 ΤΟΥ ΕΥΡΩΠΑΪΚΟΥ ΚΟΙΝΟΒΟΥΛΙΟΥ ΚΑΙ ΤΟΥ ΣΥΜΒΟΥΛΙΟΥ της 27ης Απριλίου 2016 για την Προστασία των Φυσικών Προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και για την ελεύθερη κυκλοφορία των δεδομένων αυτών (Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Δεδομένων).

Β. Διαχείριση Παραπόνων

· Τα παράπονα διερευνώνται σε βάθος, εξετάζονται αποτελεσματικά και αντιμετωπίζονται με σοβαρότητα.

· Τα παράπονα καταγράφονται και αναλύονται σε τακτική βάση για τον εντοπισμό και την αποκατάσταση λανθασμένων διαδικασιών και πρακτικών, καθώς και για την αποφυγή ενδεχόμενων επαναλαμβανόμενων παραλείψεων.

· Κάθε εργαζόμενος που συμμετέχει στη διαχείριση των παραπόνων, δε συμμετέχει στη διαδικασία έρευνας σε περίπτωση σύγκρουσης συμφερόντων. Επίσης, παρακολουθούν συνεχώς την πολιτική διαχείρισης των παραπόνων και έχουν άμεση πρόσβαση στη σχετική τεκμηρίωση, προκειμένου να διευκολύνουν τον αποτελεσματικό χειρισμό των παραπόνων.

· Το Διοικητικό Συμβούλιο, η Διοίκηση και οι Εργαζόμενοι, αναγνωρίζουν το δικαίωμα για υποβολή παραπόνου και δεσμεύονται στην αποτελεσματική και δίκαιη επίλυση αυτών ή των προβλημάτων που ενδέχεται να προκύψουν από τις παρεχόμενες υπηρεσίες.

· Η αντιμετώπιση των παραπόνων είναι η ίδια για όλους.

· Μετά την παραλαβή του παραπόνου σας ενδέχεται να υπάρξει περεταίρω επικοινωνία μαζί σας προκειμένου να συλλέξουμε περαιτέρω πληροφορίες.

· Σε περίπτωση που η απάντηση στο παράπονό σας δεν είναι εφικτό να δοθεί άμεσα, η διερεύνηση του θα γίνεται εντός δεκαπέντε (15) εργάσιμων ημερών και θα σας αποστέλλεται άμεσα η απάντηση. Εάν απαιτείται περαιτέρω χρόνος για πιο σωστή και ενδελεχή διερεύνηση του παραπόνου σας, θα σας ενημερώνουμε ότι ο χρόνος έχει παραταθεί.

· Κατά τη διάρκεια διερεύνησης του παραπόνου σας, έχετε κάθε δικαίωμα να ζητήσετε ενημέρωση για την πορεία της εξέλιξης του, επικοινωνώντας μαζί μας στο τηλέφωνο 2103458017 ή στο e-mail: info@max-carpet.gr.

12. Ισχύον Δίκαιο

Όλες οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω της “Max Carpet” διέπονται και προστατεύονται από το Διεθνές και Ευρωπαϊκό δίκαιο που ρυθμίζει θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο (Οδηγία 2000/31/ΕΚ, ΠΔ 131/2003) καθώς επίσης και από το Νόμο περί προστασίας του καταναλωτή (Ν. 2251/1994) που ρυθμίζει θέματα σχετικά με τις εξ’ αποστάσεως πωλήσεις.

Όροι Χρήσης